Plaintes
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article endommagé, si un nouvel article s'est cassé de manière inattendue ou si vous n'êtes pas satisfait d'un article. Veuillez nous contacter à support@nordiccoast.com et écrivez-nous avec votre demande ou appelez-nous.
Vous pouvez nous joindre :
Du lundi au vendredi. 9h00 - 16h00
Téléphone : +49 (0) 69 989598 -75
(Tarif selon le réseau fixe allemand)
Nous trouverons une solution le plus rapidement possible !
Retour
Après réception de la marchandise, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, utilisez notre exemple de formulaire de rétractation .
Ci-dessous, nous vous expliquerons comment vous pouvez nous renvoyer l'article.
- Veuillez nous envoyer un e-mail à support@nordiccoast.com ou cliquer sur l'étiquette de retour ci-dessous et commander un bon de retour. Veuillez inclure vos coordonnées et votre numéro de client dans l'e-mail afin que nous puissions créer une étiquette de retour personnalisée pour vous.
- Vous recevrez désormais votre étiquette de retour et un bon de livraison de retour sous 24 heures. Imprimez les deux documents.
- Veuillez indiquer le motif de votre retour sur le bon de livraison et l'inclure dans le colis.
- Emballez maintenant le ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Pour garantir que les articles nous parviennent en bon état, nous vous demandons de bien sceller le sac ou la boîte d'expédition avec du ruban adhésif.
- Veuillez découper l'étiquette imprimée et la coller sur l'emballage.
- Vous pouvez désormais déposer gratuitement votre colis dans n'importe quel bureau de poste.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter
société de la côte nordique GmbH
Grande Spillingsgasse 14
60385 Francfort-sur-le-Main
E-mail : support@nordiccoast.com
Téléphone : +49 (0) 69 27232-77
Fax : +49 (0) 69 237833 -78
vous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax, e-mail). Vous pouvez utiliser notre exemple de formulaire d'annulation , bien que cela ne soit pas obligatoire. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement une confirmation (par exemple par e-mail) de la réception d'une telle révocation.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous annulez ce contrat, nous devrons vous payer tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) à rembourser. immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Les marchandises doivent être restituées immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat.
société de la côte nordique GmbH
Grande Spillingsgasse 14
60385 Francfort-sur-le-Main
E-mail : support@nordiccoast.com
Téléphone : +49 (0) 69 27232-77
Fax : +49 (0) 69 237833 -78
être restitué ou remis. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nordic Coast Company prend en charge les frais directs de retour des marchandises. Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.